Envios e Devoluções

As seguintes condições são aplicáveis ao cliente final.

Portes de envio

O envio dos nossos produtos é limitados aos países da tabela abaixo.
Para consultar a possibilidade e os portes de envio a outros países, contacte através de info@freesocietyswimwear.com

As encomendas são enviadas de Segunda a Sexta. Os tempos de preparação e trânsito apresentados a seguir são referidos a dias úteis (não feriados). 

Em encomendas acima de 75,00€, os portes de envio são gratuitos.

Política de trocas e devoluções

1. Direito de livre resolução do contrato

De acordo com as normas aplicáveis se estiver a contratar como consumidor, o cliente tem o direito legalmente consagrado a resolver o contrato, em até 14 dias após a sua celebração sem apresentar nenhuma razão.

O período de livre resolução expirará 14 dias após o dia em que o cliente (ou um terceiro indicado por si) receber fisicamente os produtos encomendados. Para exercer o direito de livre resolução do contrato o cliente tem as seguintes opções:

1. Caso não tenha ainda recebido a “Confirmação de Expedição”, o que significa que a sua encomenda ainda não foi expedida, pode enviar um e-mail para shop@freesocietyswimwear.com manifestando de forma clara a sua vontade de cancelar a encomenda. Pode também faze-lo através do Website usando para isso o formulário de contacto.
2. Caso já tenha recebido a “Confirmação de Expedição”, o que significa que a sua encomenda já foi expedida, deverá aguardar que a mesma lhe seja entregue. De seguida deve preencher o formulário de devolução e devolver a encomenda.

1.1 Efeitos da resolução do contrato

Se o cliente exercer o direito de livre resolução antes da expedição da encomenda, a mesma será cancelada e será feita a devolução do montante pago pelos produtos, incluindo os custos de entrega.

Caso o cliente resolva o contrato após a expedição da encomenda, e antes de expirados os 14 dias após a receção da mesma, reembolsaremos o montante pago pelos produtos, incluindo os custos de entrega.

A organização do transporte dos produtos a devolver para as nossas instalações, bem como os respetivos custos são sempre da responsabilidade do cliente. Após a receção nas nossas instalações dos produtos devolvidos, e confirmação pelos nossos serviços de que os produtos se encontram completos e nas mesmas condições em que foram expedidos procederemos ao reembolso do montante pago, através da mesma forma de pagamento que o cliente utilizou para a transação original.

Não procedemos ao reembolso relativo a produtos que não cheguem às nossas instalações, ou que não sejam rececionados nas mesmas condições em que foram expedidos, ver 3) Condições do exercício do direito contratual de devolução dos produtos.

2. Direito contratual de devolução dos produtos

O cliente tem 14 dias após a receção dos produtos para devolver os mesmos e/ou efetuar uma troca. Este direito pode ser exercido para a totalidade dos produtos comprados ou apenas para alguns dos produtos incluídos numa encomenda.

Para o efeito deverá preencher o formulário de devolução, enviado junto com a encomenda, indicando o motivo da devolução e se pretende efetuar uma troca por outro modelo ou tamanho, ou se pretende o reembolso do valor. Tal como definido no ponto 1.1, a organização do transporte dos produtos a devolver para as nossas instalações, bem como os respetivos custos são sempre da responsabilidade do cliente.

Caso opte por efetuar uma troca por outro produto ou tamanho, e uma vez rececionados os produtos devolvidos nas nossas instalações (ver ponto 3.), será emitido e enviado por email um voucher de desconto com o valor dos produtos devolvidos. Este voucher poderá ser utilizado numa nova encomenda no Website, devendo ser introduzido no processo de checkout no campo “Voucher Promocional”.

Caso se trate de uma troca/devolução da totalidade da encomenda, os eventuais custos de expedição cobrados pelo envio da encomenda original serão reembolsados. Caso se trate de uma troca parcial será apenas creditado o valor do produto devolvido.

Caso opte pelo reembolso do valor da encomenda, após rececionarmos os produtos devolvidos e verificado o cumprimento das condições de devolução tal como definido no ponto 3., procederemos ao reembolso do montante pago, através da mesma forma de pagamento que o cliente utilizou para a transação original. 

3. Condições do exercício do direito contratual de devolução dos produtos

O direito contratual de devolução dos produtos aplica-se exclusivamente aos produtos que possam ser devolvidos nas mesmas condições em que o cliente os recebeu. Não se efetuam trocas nem reembolsos de produtos que tenham sido usados, ou cujas etiquetas tenham sido removidas e/ou cortadas, ou que apresentem danos imputáveis ao cliente. Qualquer alteração dos produtos para além da simples abertura da respetiva embalagem invalida a possibilidade de devolução ou troca.

Deve devolver o artigo utilizando ou incluindo a embalagem original, e deverá incluir igualmente:

1. O nº de confirmação da encomenda e/ou cópia da fatura/recibo
2. O formulário de devolução devidamente preenchido
3. Todas etiquetas e embalagens dos produtos.

Uma vez rececionados os produtos devolvidos, os nossos serviços procederão à inspeção, verificando se os mesmos se encontram nas condições exatas em que foram expedidos, nomeadamente com todas as etiquetas e partes constituintes do produto, sem terem sido usados e sem danos causados pelo cliente.

De seguida procederemos à análise da encomenda original e do formulário de devolução, validando a opção escolhida pelo cliente; troca ou devolução. Caso a devolução tenha sido feita dentro do prazo de 14 dias, e o produto cumpra todos os requisitos necessários acima descritos, a troca ou devolução será confirmada através do envio de um e-mail com a “Confirmação de Devolução” da encomenda (ou parte da mesma) e confirmação da opção escolhida pelo cliente.

Não se verificando todas as condições acima descritas, a devolução não será aceite e será enviado um e-mail indicando as razões pelas quais não foi aceite. O cliente tem a opção de pedir o reenvio dos produtos não aceites para devolução sendo que os portes de reenvio serão suportados pelo cliente.

4. Produtos defeituosos

Os nossos produtos são alvo de inspeção de qualidade, no entanto, caso considere que, no momento da entrega, o produto tem defeito de produção, o cliente deve entrar em contacto connosco, através do formulário de contacto, indicando o nº da encomenda, explicando o defeito e se possível enviando fotos. Este processo deve ser feito assim que recebe a encomenda e/ou que identifica o potencial defeito, mas sempre nos 30 dias subsequentes à receção da encomenda. O seu e-mail será analisado e será confirmado se se trata de um defeito ou de algo inerente ao processo de fabrico.

1. Caso se trate de um defeito procedemos à substituição do produto sem qualquer custo inerente, ou seja os portes de devolução e de reenvio serão suportados por nós. Neste caso a devolução será feita pela nossa transportadora e entraremos em contacto consigo para agendar a recolha.
2. Caso seja inerente ao processo de fabrico o produto não pode ser devolvido como defeito. No entanto o cliente continua a dispor dos 14 dias a partir da data de receção da encomenda para devolver o produto solicitando uma troca por outro produto ou o reembolso do montante. Neste caso aplica-se o definido para no ponto 2) e 3), sendo os portes de devolução suportados pelo cliente.

5. Troca de tamanho

Antes de selecionar o tamanho a encomendar deve analisar o “Guia de Tamanhos” disponível no Website e verificar as medidas que melhor se adaptam às suas. Este passo evita trocas de tamanho e os consequentes atrasos na receção e uso da sua encomenda.

No entanto caso o produto adquirido não corresponda ao tamanho adequado, o cliente tem a possibilidade de solicitar a troca de tamanho, sendo os portes de devolução suportados pelo cliente, mas os custos de reenvio do novo tamanho oferecidos. Esta possibilidade é independente do Direito de Resolução, que continua a existir, quer do ponto de vista legal, quer do ponto de vista contratual. A vantagem desta opção é que o cliente não tem custos de portes no reenvio do novo tamanho.

Para solicitar a troca basta seguir os passos indicado para devoluções, mas preencher o Formulário de Devolução assinalando a opção “troca de Tamanho e identificando o novo tamanho.

O artigo original terá de ser devolvido sem qualquer atraso, e nunca após 14 dias desde o dia de receção da encomenda original.